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CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
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Cursos en Girardot |
INELDA UTRERA PRODUCCIONES FP
Empresa de servicios dedicada esencialmente al mejoramiento de la Imagen Institucional, le invita a participar en el
Curso-Taller:
Calidad de Servicio y Atención al Ciudadano.
LUGAR: Auditórium del Concejo Municipal de Girardot Estado Aragua
FECHA: Viernes 29 de Mayo de 2009
DIRIGIDO A: todas aquellas personas que eventualmente puedan cumplir una función de Atención al ciudadano y público interno.
OBJETIVO GENERAL
Crear en los participantes actitudes favorables para el trato efectivo y cordial con el ciudadano y los compañeros de trabajo, basados en los principios de la comunicación y la relación de ayuda.
CONTENIDO PROGRAMATICO
• Atención al ciudadano e Imagen de la Institución. Importancia de la atención al ciudadano.
• Análisis de recursos y limitaciones del participante en cuanto a su rol de atención al ciudadano.
• Significado de servicio una visión holística del proceso.
• Manejo de las expectativas del ciudadano y los niveles se satisfacción que pueden lograrse.
• Autoestima y Autoimagen. Las falsas creencias. La calificación y la descalificación. Formación y desarrollo de la autoestima.
• La Asertividad. Conductas asertivas. La Asertividad y la atención al ciudadano.
• La comunicación verbal y gestual. Barreras a la comunicación. Comunicación defensiva. Destrezas que propician la comunicación.
• Psicología de la conducta. Estructura de la personalidad y los estados del YO. Transacciones. Motivación y estimulación. Posición existencial. Los juegos psicológicos. Estrategia para salirse de los juegos.
Trabajos con el hemisferio derecho del cerebro. Desactivación de mensajes negativos.
PONENTE INVITADO:
Para este importante evento de formación, hemos invitado como ponente al doctor Jorge Santacana Kalecheff. Conferencista profesional desde hace más de 15 años en área de Crecimiento personal, especialista en temas relacionados con la Comunicación, Motivación, Liderazgo, Autoestima e Inteligencia Emocional, igualmente, imparte docencia en la FCV/ UCV, en la Universidad de Carabobo en el Postgrado de Educación Superior, en el CEATE (Centro de Asistencia Técnica para las Empresas) y en la UJAP (Universidad José Antonio Páez), Valencia. Es autor de numerosos trabajos de investigación obteniendo por ello reconocimientos y premios de excelencia por sus labores de docencia y de extensión, entre ellos el prestigioso premio CONABA otorgado a los docentes de educación superior del país.
INVERSIÓN:
165,oo Bs. F. En Pre-Venta hasta el 15 de mayo de 2009
180, oo Bs. F. Precio Final.
Depósito previo a reservación en la cuenta corriente No. 0133-0506-44-1000009828 del Banco Federal a nombre de Inelda Utrera Producciones FP.
Se suministrará material de apoyo, Cd. De Ponencia, refrigerios (mañana y tarde) y certificado de participación.
Para reservar su participación comunicarse al 0424-3740128 / 0412-8660121 / 0243-2325166, así mismo a través de los correos electrónicos: ineldautreraproducciones@gmail.com / ineldautreraproducciones@hotmail.com
CUPO LIMITADO!!
Empresa de servicios dedicada esencialmente al mejoramiento de la Imagen Institucional, le invita a participar en el
Curso-Taller:
Calidad de Servicio y Atención al Ciudadano.
LUGAR: Auditórium del Concejo Municipal de Girardot Estado Aragua
FECHA: Viernes 29 de Mayo de 2009
DIRIGIDO A: todas aquellas personas que eventualmente puedan cumplir una función de Atención al ciudadano y público interno.
OBJETIVO GENERAL
Crear en los participantes actitudes favorables para el trato efectivo y cordial con el ciudadano y los compañeros de trabajo, basados en los principios de la comunicación y la relación de ayuda.
CONTENIDO PROGRAMATICO
• Atención al ciudadano e Imagen de la Institución. Importancia de la atención al ciudadano.
• Análisis de recursos y limitaciones del participante en cuanto a su rol de atención al ciudadano.
• Significado de servicio una visión holística del proceso.
• Manejo de las expectativas del ciudadano y los niveles se satisfacción que pueden lograrse.
• Autoestima y Autoimagen. Las falsas creencias. La calificación y la descalificación. Formación y desarrollo de la autoestima.
• La Asertividad. Conductas asertivas. La Asertividad y la atención al ciudadano.
• La comunicación verbal y gestual. Barreras a la comunicación. Comunicación defensiva. Destrezas que propician la comunicación.
• Psicología de la conducta. Estructura de la personalidad y los estados del YO. Transacciones. Motivación y estimulación. Posición existencial. Los juegos psicológicos. Estrategia para salirse de los juegos.
Trabajos con el hemisferio derecho del cerebro. Desactivación de mensajes negativos.
PONENTE INVITADO:
Para este importante evento de formación, hemos invitado como ponente al doctor Jorge Santacana Kalecheff. Conferencista profesional desde hace más de 15 años en área de Crecimiento personal, especialista en temas relacionados con la Comunicación, Motivación, Liderazgo, Autoestima e Inteligencia Emocional, igualmente, imparte docencia en la FCV/ UCV, en la Universidad de Carabobo en el Postgrado de Educación Superior, en el CEATE (Centro de Asistencia Técnica para las Empresas) y en la UJAP (Universidad José Antonio Páez), Valencia. Es autor de numerosos trabajos de investigación obteniendo por ello reconocimientos y premios de excelencia por sus labores de docencia y de extensión, entre ellos el prestigioso premio CONABA otorgado a los docentes de educación superior del país.
INVERSIÓN:
165,oo Bs. F. En Pre-Venta hasta el 15 de mayo de 2009
180, oo Bs. F. Precio Final.
Depósito previo a reservación en la cuenta corriente No. 0133-0506-44-1000009828 del Banco Federal a nombre de Inelda Utrera Producciones FP.
Se suministrará material de apoyo, Cd. De Ponencia, refrigerios (mañana y tarde) y certificado de participación.
Para reservar su participación comunicarse al 0424-3740128 / 0412-8660121 / 0243-2325166, así mismo a través de los correos electrónicos: ineldautreraproducciones@gmail.com / ineldautreraproducciones@hotmail.com
CUPO LIMITADO!!
Buen dia, en que zona trabajan?
Respuesta: Maracay estado Aragua, Venezuela
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